سياسة الاسترجاع | Lova1

في Lova1، نؤمن أن تجربتكِ في العناية بالبشرة يجب أن تكون مثالية من اللحظة الأولى وحتى استلام المنتج. ولأن ثقتكم هي محركنا الأساسي، فقد صغنا هذه السياسة لتوضيح كافة الحقوق والإجراءات المتبعة لضمان الشفافية والرضا التام.

أولاً: الأحكام العامة للاستبدال والاسترجاع

1. الفترة الزمنية: يمنح المتجر عملاءه الكرام مهلة زمنية تمتد لـ (7) أيام عمل تبدأ من تاريخ استلام الشحنة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. حالة المنتج: يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج في حالته الأصلية الخام، لم يفتح، ولم يتم العبث بتغليفه الحراري أو ملصقات الأمان الخاصة به، مع ضرورة إرفاق كافة الملحقات والكتيبات التوضيحية في عبوتها الأصلية.
3. إلغاء الطلبيات: يحتفظ المتجر بحقه الكامل في إلغاء أي طلبية بشكل جزئي أو كلي في حال عدم توفر المخزون الكافي، مع التزامنا بإخطار العميل فوراً.

ثانياً: حالات الاسترداد المجاني (مسؤولية المتجر)

نلتزم في Lova1 بمعالجة أي خطأ قد يحدث وتصحيحه فوراً دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف، متضرر جراء الشحن، أو به عيب مصنعي واضح.
• وصول منتج مغاير لما تم طلبه (خطأ في النوع، الحجم، أو العلامة التجارية).
• وجود خطأ تقني أو بشري في عرض بيانات المنتج (مثل الصورة أو الوصف) على المنصة الإلكترونية.

آلية الإبلاغ:

• يجب تزويد فريق الدعم الفني بمقطع فيديو أو صور فوتوغرافية واضحة تثبت الخلل، بالإضافة إلى صورة من الفاتورة اليدوية المرفقة مع الطلب.
• يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل مع تحمل المتجر لكافة تكاليف الشحن اللوجستية، شريطة عدم استخدام العميل للمنتج وإعادته بحالته التي استلمها عليها.

ثالثاً: الاستبدال والاسترجاع لرغبة العميل

في حال رغب العميل في التراجع عن الشراء أو استبدال المنتج بآخر (بدون وجود عيب في المنتج):

• رسوم الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى مخازننا.
• رسوم الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن المزدوجة (رسوم إعادة المنتج القديم للمخزن + رسوم شحن المنتج الجديد للعميل).
• ملاحظة: رسوم الشحن الأساسية المدفوعة عند الشراء هي رسوم تشغيلية تذهب لشركات الشحن ولا تندرج ضمن المبالغ المستردة.

رابعاً: الاستثناءات (المنتجات غير القابلة للإرجاع)

انطلاقاً من حرصنا على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يُستثنى من سياسة الاسترجاع والحالات التالية:

1. المنتجات ذات الطابع الشخصي التي لا تحتوي على تغليف حراري أو سدادات أمان (مثل مزيلات العرق، والمنتجات الصحية المماثلة).
2. المنتجات التي تعرضت للتلف أو الخدش نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
3. الأجهزة التي تعرضت لخلل كهربائي نتيجة توصيلها بجهد (فولت) غير مطابق للتعليمات المرفقة.
4. للمتجر الحق الكامل في فحص المنتجات المرتجعة، وفي حال تبين عدم مطابقتها للمعايير، سيتم رفض الطلب وإعادة الشحنة للعميل مع تحمله تكاليف الشحن “ذهاباً وإياباً”.

خامساً: آلية استرداد الأموال

• تبدأ إجراءات فحص الشحنة المرتجعة فور وصولها إلى مستودعاتنا.
• يتم تحويل المبلغ المستحق لحساب العميل خلال فترة زمنية تتراوح بين يومين إلى 14 يوم عمل، اعتماداً على سياسة البنك المصدر للبطاقة.
• بمرور المدة المحددة (7 أيام من الاستلام) دون تقديم طلب رسمي، يسقط حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع.

متجر Lova1 حيث نعتني بجمالكِ بأدق التفاصيل.